OBIEZIONI dei clienti in banca: nuovi trucchi per gestirle

Ieri sera ero a cena da amici e parlavamo dei problemi delle persone costrette alla vendita, quelli che io chiamo “venditori innaturali”, e siamo giunti alla conclusione che: le obiezioni sono probabilmente l’elemento più emotivamente difficile in una trattativa commerciale, che ognuno di loro vuole evitare. Il punto è che ricevere delle obiezioni implica un […]

Customer Experience Posticcia: se manca la vera emozione è soltanto un esperienza sintetica e mendace.

Stanotte ho viaggiato a lungo e mi sono fermato in quattro punti di ristoro autostradali e, col favore del viaggio in solitaria, ho riflettuto sulle mie esperienze.  Mi sono accorto di come gli sforzi di esperti di marketing, architetti, designer, psicologi ecc.. nell’organizzare gli spazi e nel progettare la Customer Experience dei clienti, si scontri […]

Come convincere i clienti (magari anche al primo incontro)

“Dai ragazzi allora, dovete convincere i clienti. Cosa ci vuole? Non sarà mica poi così difficile? Abbiamo ottimi prodotti …” Eh…!! Questo è uni dei dischi rotti che ho sentito ripete in tante situazioni nella consueta riunione virtuale della mattina, col capo area o con chiunque altro ti dica che è facile convincere qualcuno. È […]

9 desideri per mettersi in gioco e cambiare il lavoro in banca

Sappiamo che lavorare in banca genera molto stress forse più di qualsiasi altro lavoro. Inutile elencare le motivazioni, già le conosciamo. Purtroppo lo stress prolungato genera malattie. Quando anch’io lavoravo in banca era la mia più grande paura ricorrente: ammalarmi per il lavoro. Nessuno si preoccuperà per te se sei stressato/a. Persone care a parte, […]

Le 25 incapacità dei capi che generano stress

Il dialogo e la comprensione alla base della tecnologia più sofisticata: l’essere umano. Quanto più le macchine sostituiranno gli esseri umani nelle faccende più noiose, tanto più sarà determinante la capacità delle persone di comunicare e interagire attraverso un dialogo costruttivo, basato sul reciproco rispetto in sospensione di giudizio e che eviti l’inutile menzogna generata […]

La “non-leadership” dei capi insopportabili

Gli americani hanno finalmente capito che le balle non vanno bene. Nel 2015 Jeffrey Pfeffer professore a Stanford ha finalmente sollevato un pandemonio affermando un dato allarmante a proposito della leadership*. Le aziende scelgono capi che non hanno niente a che fare con i principi della leadership. Il loro comportamento si basa sull’apparire ciò che […]

Il lavoro in banca è diventato uno dei più stressanti

Budget isterici, obiettivi che senti come irraggiungibili, tempo sempre più ridotto all’osso, gestione di clienti difficili, capi insopportabili e colleghi particolari che non collaborano. Tutto questo sta rendendo il lavoro in banca tra i più stressanti. E non lo dico solo io: studi e ricerche pubblicate sulle maggiori testate nazionali lo confermano. Pressioni commerciali La […]

27 frasi controproducenti che i capi dicono per “motivarti”

Una selezione di frasi infelici usate con l’intento di motivare le persone, ma che ottengono risultati opposti. Qualche tempo fa ho richiesto al gruppo Facebook di Lavorare Felici in Banca un contributo su quali frasi vengono usate dai loro capi per dare la carica, ma invece sortiscono l’effetto opposto. Ne ho selezionate ventisette e, una […]

Il tempo non ti basta? Cosa accadrebbe se non riuscissi a far bene il tuo lavoro perché non sei arrivato in tempo? Vai sicuro all’obiettivo!

La mancanza di tempo e lo stress che ormai si è generato in banca nel tuo lavoro quotidiano ti impediscono di avere ottimi risultati e ti tolgono quelle poche certezze che ormai rimangono a darti un po’ di sicurezza. Il tempo ridotto all’osso alimenta lo stress fino a finire in un turbinio da cui potrebbe […]